Porozmawialiśmy o służbie zdrowia - czat z przedstawicielami NFZ

27-05-2010 14:46   Janusz Ludwiczak

W trakcie piętnastego już czatu portalu lazarz.pl przedstawicielki Wielkopolskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia odpowiadały na pytania dotyczące służby zdrowia.

Tym razem na piętnastym już naszym czacie poruszyliśmy temat służby zdrowia. Internauci mogli porozmawiać z Martą Banaszak-Osiewicz, Rzecznik Prasowy Wielkopolskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ w Poznaniu oraz Agnieszką Jankowską z Biura Prasowego wielkopolskiego NFZ.

W trakcie godzinnej dyskusji z naszymi gośćmi było można porozmawiać m.in. o nowym systemie uruchomionym przez NFZ - Zdrowotnym Informatorze Pacjenta, jak i ile razy w ciągu roku można zmienić lekarza rodzinnego, a także dowiedzieć się czy NFZ udziela porad medycznych i gdzie pacjenci mogą zgłaszać skargi na lekarzy.

Zapis czata nr 15 z przedstawicielami Wielkopolskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia, 26.05.2010:
[15:41] LAZARZ.PL: Witam. Dziś czat z przedstawicielami Wielkopolskiego Oddziału Wojewódzki NFZ.
[15:42] LAZARZ.PL: Gościem czata są MARTA BANASZAK-OSIEWICZ - Rzecznik Prasowy Wielkopolskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ w Poznaniu oraz AGNIESZKA JANKOWSKA - z Biura Prasowego wielkopolskiego NFZ.
[15:42] LAZARZ.PL: Punktualnie o 16:00 rozpoczynamy nasz czat. Można już teraz zadawać pytania.
[15:53] LAZARZ.PL: Rozpoczynamy nasz czat.
[15:53] WOW NFZ: Witamy serdecznie.
[15:53] LAZARZ.PL: Na początek tradycyjnie pytania od Internautów przesłane drogą mailową.
[15:53] LAZARZ.PL: Pytanie od Pana Marka:
[15:53] LAZARZ.PL: Moglibyście coś zrobić z dr Żuraszek z poradni dziecięcej Promyk? Jest beznadziejną lekarką.
[15:54] LAZARZ.PL: Obsługa w portierni też daje wiele do życzenia.
[15:54] WOW NFZ: Jesli chodzi o obsługę w portiertii to należałoby porozmawiać z kierownictwem placówki, bo to są kwestie organizacyjne funkcjonowania poradnil
[15:55] WOW NFZ: Natomiast w przypadku zastrzeżeń wobec pracowników personelu medycznego zachęcamy do składania skarg w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta
[15:55] WOW NFZ: ul. Piekary 14/15 pok. 301/302 od poniedziałku do piątku w godz. od 8:00 do 15:00
[15:56] WOW NFZ: tel. 61 850 60 75
[15:56] WOW NFZ: e-mail: rzecznik.praw.pacjenta@nfz-poznan.pl
[15:57] LAZARZ.PL: Jakiś czas temu uruchomiliście Państwo Zdrowotny Informator Pacjenta. Na czym on polega?
[15:58] WOW NFZ: Podstawowym zadaniem systemu (ZIP) jest udostępnienie pacjentom on-line informacji o historii leczenia.
[15:59] WOW NFZ: Pobierając w siedzibie WOW NFZ przy ul. Grunwaldzkiej 158 lub Piekary 14/15 login i hasło do systemu można z dowolnego komputera zalogować się i mieć dostęp do informacji
[15:59] WOW NFZ: z jakich usług korzystaliśmy od 2004 roku, jakie wykupiliśmy leki, gdzie są złożone deklaracje do lekarza rodzinnego
[16:00] WOW NFZ: w systemie znajdują się również informacje na temat kosztów naszego leczenia.
[16:00] WOW NFZ: Informacje te mogą być przydatne między innymi dla naszego lekarza rodzinnego.
[16:01] WOW NFZ: Znając naszą historię choroby mógłby dalej pokierować leczeniem.
[16:02] LAZARZ.PL: A co z karttotekami?
[16:02] LAZARZ.PL: Co się dzieje z formą papierową? Czy jest ona przekazywana pomiędzy lekarzami?
[16:02] WOW NFZ: Nie zawsze lekarz prowadzący ma dostęp do pełnej informacji na temat naszej historii leczenia.
[16:03] WOW NFZ: Dlatego zachęcamy do korzystania z tego Zdrowotnego Informatora Pacjenta
[16:03] WOW NFZ: bo wszelkie informacje tam zawarte można wydrukować i pokazać lekarzowi w trakcie wizyty.
[16:04] WOW NFZ: Istotne są przede wszystkim informacje o lekach, które wykupujemy, gdyż co raz częściej lekarze zwracają uwagę na to, że pacjenci przyjmują wiele leków przepisywanych przez różnych lekarzy
[16:04] WOW NFZ: które w połączeniu ze sobą nie zawsze pozytywnie wpływają na nasze zdrowie.
[16:05] LAZARZ.PL: Czy oznacza to, że lekarz przepisuje całą historię choroby do komputera i Wam przesyła w formie elektronicznej?
[16:05] WOW NFZ: Uruchomienie ZIP nie wiąże z żadną dodatkową pracą lekarzy, ani też dodatkowymi kosztami.
[16:06] tomek: witam, kiedy zostanie wprowadzona karta czipowa dla kazdego pacjenta?
[16:06] WOW NFZ: Wszelkie informacje udostępniane w systemie pochodzą z raportów przesyłanych co miesiąc przez placówki do WOW NFZ.
[16:07] WOW NFZ: Informacje te są odpowiednio zgrupowane tak, by każdy pacjent miał do nich na bieżąco.
[16:08] WOW NFZ: Wszyscy na to czekamy :-)
[16:08] WOW NFZ: Z informacji przekazywanych ostatnio przez Ministerstwo Zdrowia wynika, że jest to kwestia kilku najbliższych lat.
[16:09] WOW NFZ: Projekt ten będzie wdrażany etapami.
[16:09] WOW NFZ: Prawdopodobnie ok. 2017 roku wszyscy mamy mieć dostęp do karty chipowej
[16:10] tomek: troche długo to trwa, co stoi na przeszkodzie?
[16:10] WOW NFZ: Do momentu wprowadzenia karty tymczasowym rozwiązaniem korzystnym dla pacjenta jest właśnie ZIP
[16:11] WOW NFZ: Praca nad projektem trwa m.in. w Ministerstwie Zdrowia oraz Ministerstwie Spraw Wewnętrznych i Administracji
[16:12] WOW NFZ: bezpośrednio o tym nie decyduje NFZ.
[16:12] LAZARZ.PL: Ile razy w ciągu roku można zmienić lekarza rodzinnego?
[16:12] WOW NFZ: Każdy pacjent może dwukrotnie w ciągu roku zmienić lekarza rodzinnego.
[16:12] WOW NFZ: Zmiana ta nie wiąże się z żadnymi kosztami
[16:13] LAZARZ.PL: Jak można zmienić wobec tego swojego dotychczasowego lekarza rodzinnego?
[16:13] WOW NFZ: Należy złożyć deklarację wyboru u nowego lekarza rodzinnego, który pacjent sobie wybrał
[16:13] WOW NFZ: Nie trzeba powiadać ani WOW NFZ, ani lekarza rodzinnego, który wcześniej sprawował opiekę nad pacjentem.
[16:14] LAZARZ.PL: Pacjenci, co widać też w naszych komentarzach bardzo skarża się na przychodnię przy ulicy Kasprzaka, szczególnie na dr Urszulę Żuraszek
[16:15] LAZARZ.PL: Czy wpłynęły do Was oficjalne skargi na Panią Kierownik i Doktor?
[16:15] WOW NFZ: Do tej pory żadne skargi w tej sprawie nie wpłynęły
[16:16] LAZARZ.PL: Czy na Waszych stronach internetowych pacjenci mogą sprawdzić np. godziny dyżurowania lekarza?
[16:17] WOW NFZ: W naszych wyszukiwarkach są dostępne wszelkie informacje teleadresowe do wszystkich placówek, które mają dopisane kontrakt z NFZ.
[16:17] WOW NFZ: W przypadku np. poradni specjalistycznych pacjent uzyska informacje o dyżurowaniu lekarza dzwoniąc pod dany numer.
[16:18] WOW NFZ: Pacjent rejestrując do lekarza powinien uzyskać informacje o terminie i godzinie wizyty.
[16:19] WOW NFZ: Od niedawny mamy na stronie: www.nfz-poznan.pl specjalną wyszukiwarkę z poradniami, które wykazują brak kolejek oczekujących
[16:19] WOW NFZ: oznacza to, że do tych placówek pacjent powinien dostać się w krótkim terminie.
[16:19] WOW NFZ: w wyszukiwarce jest również dołączona mapka dojazdu.
[16:20] LAZARZ.PL: A co w przypadku gdy pacjent nie ma dostępu do internetu?
[16:20] WOW NFZ: Zachęcamy wówczas do korzystania z bezpłatnej całodobowej infolinii WOW NFZ 0 800 800 805
[16:21] robi: dlaczego nfz toleruje sytuację, że lekarze rodzinni zamiast zlecać badania odsyłają do specjalistów, co generuje olbrzymie kolejki
[16:21] WOW NFZ: a w przypadku telefonów komórkowych 61 194 94
[16:22] WOW NFZ: Każdy lekarz rodzinny może kierować pacjenta na określone badania o ile uzna, że są one ze względów medycznych wskazane
[16:23] WOW NFZ: W sytuacji jednak, gdy pacjent wymaga bardziej wnikliwej diagnostyki kierowany jest określonego specjalisty.
[16:23] WOW NFZ: Postępowanie medyczne leży już w gestii lekarza prowadzącego
[16:23] robi: to teoria, w praktyce gdy trzeba wykonac drogie badania to odsyła się do specjalistów
[16:24] WOW NFZ: O jakich badaniach Pan myśli? Nie na wszystkie badania lekarz rodzinny może kierować pacjenta
[16:25] robi: chociażby endoskopowe czy bardziej nietypowe radiologiczne
[16:26] WOW NFZ: Są to już bardzo specjalistyczne badania, na które może kierować lekarz specjalista, kiedy uzna, że stan pacjenta wymaga tak wnikliwej diagnostyki.
[16:27] robi: gastroskopia badaniem specjalistycznym? wolne żarty, na zachodzie to rutynowe badanie zlecane przez lekarza pierwszego kontaktu
[16:27] robi: zresztą chodzi tu przecież o zjawisko przerzucania kosztów
[16:28] robi: co generuje kolejki do specjalistów
[16:28] robi: gdy tymczasem chorobę wrzodową może leczyć z powodzeniem internista
[16:28] robi: to tylko przykład
[16:28] robi: to samo z niepowikłanym nadciśnieniem
[16:29] WOW NFZ: Lekarz rodzinny może kierować na badania endoskopowe. Natomiast w przypadku tomografii i rezonansu decyzję o wykonaniu podejmuje specjalista.
[16:30] LAZARZ.PL: Zbliża się okres wakacji. Czy pacjenci mogą się leczyć w ramach NFZ za granicą?
[16:31] WOW NFZ: Przed wyjazdem na urlop do wybranego kraju Unii Europejskiej warto pamietać, o wyrobieniu Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego
[16:31] WOW NFZ: pozwala ona na korzystanie z pomocy medycznej w nagłych sytuacjach
[16:32] WOW NFZ: Należy pamiętać, że jesteśmy wówczas traktowani tak samo jak pacjenci danego kraju.
[16:32] WOW NFZ: Może więc się więc to wiązać niekiedy z drobnymi dopłatami.
[16:32] WOW NFZ: np. za pierwszą wizytę u lekarza rodzinnego w Niemczech trzeba zapłacić kilkanaście Euro.
[16:33] WOW NFZ: Wydanie karty jest bezpłatne. Wystarczy wypełnić wniosek dostępny na naszej stronie internetowej bądź w siedzibie NFZ,
[16:34] WOW NFZ: przedstawić dowód ubezpieczenia (np. aktualna pieczątka w książeczce zdrowia lub druk ZUS RMUA)
[16:34] WOW NFZ: Formalności można załatwić osobiście bądź przesłać kopie dokumentów faksem lub e-mailem.
[16:34] LAZARZ.PL: A co w przypadku wyjazdu do kraju nie należącego do Unii Europejskiej
[16:35] LAZARZ.PL: chociażby Szwajcaria czy Norwegia?
[16:36] WOW NFZ: Kraje te należą do EFTA - Europejskiego Stowarzyszenia Wolnego Handlu
[16:36] WOW NFZ: i mimo, że nie należą do Unii Europejskiej, obowiązują w nick karty EKUZ
[16:37] LAZARZ.PL: A co w przypadku wyjazdu jeszcze dalej - do Afryki, Australii czy USA?
[16:37] WOW NFZ: Wówczas należy wykupić ubezpieczenie komercyjne.
[16:38] LAZARZ.PL: Czy NFZ udziela porad medycznych?
[16:38] WOW NFZ: NFZ pełni rolę płatnika i finansuje usługi medyczne w ramach powszechnego ubezpieczenia.
[16:39] WOW NFZ: To jest nasze podstawowe zadanie.
[16:39] WOW NFZ: Natomiast kwestie medyczne są już w gestii lekarzy i całego personelu medycznego.
[16:41] LAZARZ.PL: Na tym będziemy kończyć nasz dzisiejszy czat.
[16:41] LAZARZ.PL: Dziękuje moim gościom za przybycie, a Państwu za udział w czacie.
[16:42] WOW NFZ: My również bardzo dziękujemy.
[16:42] WOW NFZ: W razie pytań zachęcamy do korzystania z naszej bezpłatnej całodobowej infolinii 800 800 805
[16:43] WOW NFZ: oraz zaglądając na stronę internetową: www.nfz-poznan.pl

Z racji zbliżającego się święta Bożego Ciała i długiego weekendu kolejny czat przeprowadzimy dopiero za 2 tygodnie, w środę 9 czerwca. Naszym gościem będzie Wojciech Wośkowiak - Radny Miasta Poznania, przewodniczący Komisji Samorządowej Miasta Poznania oraz Radny Osiedla Świętego Łazarza. Więcej szczegółów niebawem.

Pod adresem e-mailowym: czat@lazarz.pl czekamy na Państwa propozycję, z kim chcielibyście porozmawiać, jakich gości mamy zaprosić i jakie tematy poruszyć w najbliższym czasie.

Fot: Janusz Ludwiczak

WIęCEJ: www.czat.lazarz.pl {zapisy rozmów}